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FAQ・よくある質問管理

IT塾 トップシステム開発FAQ・よくある質問管理
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FAQよくある質問といったページを目にする機会がありますが、これらのページを作る際には、たいへん手間がかかるものです。

特に見やすいページを作りたい場合には、トップに質問一覧を配置したり、インデックスで分類タブを付けたりと、通常のページ以上に作成の負担が増えてしまいがちです。

このような作成時の負担を軽減するために、データベースを用いたFAQ/よくある質問の管理システムを作成しました。このようなFAQページを自動生成します。

※自動生成されるFAQページのサンプル例

このようなFAQのページではHTMLでページを作ると,鉢△良分の作業に手間がかかるのがわかると思います。
サンプル・デモを実行する

 具体的には・・・

  データベースで質問・回答を管理

全ての質問(Q)と回答(A)をデータベースに登録して管理します。
※FAQ登録画面にて管理

  質問・回答を分野ごと分類

質問(Q)と回答(A)をデータベースに登録する際、決められた分類に分けて登録します。これによりFAQページを表示する際、自動で「分類タブ」(,良分)が表示されます。

  自動で質問一覧を作成

FAQページを表示する際、自動で「質問インデックス」(△良分)が表示されます。

  質問・回答はデータベースより表示

現在のタブの質問(Q)と回答(A)はデータベースより読み出されてFAQページで表示されます。(の部分)

 長所・短所は・・・

  <メリット>

●質問(Q)と回答(A)の件数が多くなっても管理の手間が少ない。
●タブ 質問インデックス◆Γ藤腺儉は自動作成されるためFAQのページは作る必要は無い。⇒データベース更新だけで良い

  <デメリット>

●データベースを利用して動的にFAQのページを表示させるため、サーバーが重いと表示が遅くなる。
●FAQの件数が少ない場合、追加登録や更新の頻度が少ない場合は、かえって手間がかかる。

 導入の手順

  【1】.FAQ管理システムをサーバーにアップ

サイト上にFAQ管理システムのホルダーを作成して、そこにプログラムをアップする。
プログラムはPHPスクリプトで以下の5個
 ・DB初期化&設定
 ・FAQデータ検索・登録・更新・削除
 ・分類タブ名登録・更新・削除
 ・分類タブ別アクセス数クリア
 ・FAQサンプルPG(S-Jis版)

  【2】.管理画面で質問の分類を登録

上記の画面を例にとれば、「サービスに関して」「料金に関して」「IP網に関して」「端末に関して」「関連事項」の5つの分類があるので、これらの分類名をデータベースに登録します。

登録した分類名は、質問(Q)と回答(A)を登録する際に、選択することができます。

  【3】.管理画面で質問(Q)と回答(A)を登録

分類名を選択、次に質問(Q)と回答(A)を記入して登録すれば、データベースに登録されます。

この作業をFAQの数だけ繰り返します。

  【4】.FAQページを作成

動的なFAQページをPHPで作成します。
このページで行なうことは、以下の4点です。
1.データベース・オープン
2.分類一覧を作成・表示〔,良分〕
3.質問インデックスを作成・表示〔△良分〕
4.FAQを作成・表示〔の部分〕
3.データベース・クローズ





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最終更新:2011/03/06 03:51 (日)
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